“2020年对于无限极来说，毫无疑问是一个非常重要的年份，五五计划开局，数字化升级不断加码，从营销、产品、售后等版块不断精进服务。”

作者：洞察猫

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“登录纷享荟，即可参与幸运签活动，还可以直达2021年1月9日的年会直播哦！”

眼下，无限极2021年全球超级年会正在预热，刘玲也变得忙碌起来，她正通过企业微信向潜在客户分享最新的促销活动。

这一次年会，玩法变多了，促销力度也在加码。无限极的营销伙伴可以通过年会专站，观看年会直播，生成专属头像，浏览相关资讯，下载年会图片及视频，领取活动福利，获取营销素材。

刘玲告诉销猫：“这次年会虽然在广东新会生产基地举行，但是通过公司提供的线上工具，我现在足不出户也有参与感。”

对于营销人员的线上赋能，是无限极在2020年的一个重点，而这也牵引出一个关键词“数字化升级”。

01 一揽子营销工具包

网络上曾经有一个段子——谁推动了企业的数字化升级，是CEO吗？是CTO？都不是，是COVID-19。

在疫情的背景下，2020年1月初，在“新生态 新布局 新未来”2020无限极全球领导人年会上，无限极开启“五五发展计划”。

年会现场，无限极宣布与腾讯智慧零售展开合作，联合打造“无限极微商城”和“营销助手”两款小程序，让营销人员能够建立自己的线上“专属小店”，创新“直销×社交电商”模式，赋能直销。

营销伙伴有了线上的专属店铺，随之而来的问题是如何让他们更好地接触客户。对此，无限极早有思考，推出了企业微信、零推跟服小程序、零推跟服搜索引擎、无限极定制输入法、无限极专属表情包等一揽子工具。

“我可以提前编辑好促销活动的话术，设置群发，如果客户对活动感兴趣，就能及时维护。”刘玲告诉销猫，不仅是客户得到了有效的服务，使用企业微信的线上直播会议的功能之后，和伙伴沟通的效率得到了提升。

但如何设置话术，引起客户的兴趣？零推跟服小程序便在其中发挥着关键作用。销猫了解到，这款小程序相当于一个官方素材库，营销人员登录后可根据公司、产品、事业等不同主题下载相关素材，只需稍加编辑，就能为己所用。

在浩渺的信息中，无限极的营销伙伴可以通过零推跟服搜索引擎，在对话框输入关键词，实现精准答疑。不仅如此，还有一款定制输入法帮助营销人员找到聊天素材。

而把商品推广出去的方式，除了营销人员个人去介绍产品，直播带货也成为了一个重要渠道。

2020年，无限极推出“爱眼小讲堂”“萃雅女神节”“全球好物就等你购”全球购周年庆、“品质生活家，4月好物推荐”等直播带货活动。

例如在“品质生活家，4月好物推荐”的直播带货活动中，直播间观看人次达到61.1万，点赞数达到1414.2万，而营销人员通过转发直播间链接，分享微商城专属二维码海报，就能搭上直播带货的“顺风车”促成交易。

无限极官方直播带货

从以上措施不难看出，数字化升级的动作是全方位的。面对新形势，无限极为营销人员可谓是提供了“保姆式”的服务。

02 社交媒体撬动客流

营销人员在整个系统中，扮演着链接客户与产品的角色。让更多的人了解到无限极品牌，就能减少交易中的认知成本，顺畅整个交易链路，无限极深知社交媒体力量。

2020年，无限极推出官方蓝V抖音号、萃雅Beautrio以及健康生活·四合理3个抖音号，打造抖音号矩阵。

当年7月和12月，无限极官方蓝V抖音号分别举办了“抖出我的免疫力”挑战赛和“让萃雅定格你的美”挑战赛。

“抖出我的免疫力” 挑战赛超3万个参与视频，视频播放次数超3.2亿次，“让萃雅定格你的美”挑战赛超1.6万个参与视频，视频播放次数超9300万次。

无限极官方抖音账号

通过抖音、视频号等社交媒体呈现企业活动、产品、事业动态的形式，实实在在地帮助营销人员与顾客建立了互动感和信任感。

03 全链路精细化服务

此外，销猫独家获悉，无限极加快了服务升级，消费者在线上下单后可以享受直接配送到家的服务，让习惯网购的顾客获得更好的购物体验。

在售后版块，无限极还成立了消费者投诉处理支援中心，完善投诉处理机制；在疫情期间成立打击虚假夸大宣传小组，强化业务伙伴的规范教育。

将服务的细节落到实处，是无限极一直在坚持的做事风格。

2020年，无限极对旗下品牌萃雅全新系列产品进行升级，在发布会现场，萃雅全新LOGO时光之花亮相，萃雅1+X核心技术全球首发，3大系列新品登场，而且萃雅品牌将和颐和仙境IP进行联名合作。

萃雅全新系列产品

此外，无限极还举行了“动力重启、迈向未来”“悦见未来”等新品发布会，推出无限极牌立迈健压片糖果、享优乐牌车载空气净化器、植雅儿童洗沐润系列、养固健牌阿胶糕等数十款新品。

无限极全球购也陆续引进美月安胶囊、发肤甲养护片、舒睡片、护肺片等多款澳洲原瓶进口的健康产品及韩国美妆产品山茶花提亮素颜霜等，丰富了原来的产品系列。

不难看出，2020年是无限极发展的关键之年，“五五计划”开局，数字化升级不断加码，从营销、产品、售后等版块不断精进服务。

如今荆棘遍布的2020已经过去，对于无限极而言，2021年或许又将是一个腾飞之年。

*应受访者要求，刘玲为化名。