俗话说，攻城容易守城难。在企业开展直销业务，力图打造百亿业绩时，高效的后勤保障体系作为直销企业顺利运营的先决条件，有着不能忽视的重大意义。

企业怎样才能实现后勤的高效保障呢？想要做好这些保障企业要从哪些方面做起？为了回答伙伴们的这些疑问，绿之韵集团全球战略委委员、绿之韵健康科技战略发展委员会主席易园翔总结出了实现企业高效保障的“三驾马车”，希望能给众多企业提供有益的借鉴和帮助。

俗话说：“兵马未动，粮草先行。”企业的顺利运营一定离不开高效的后勤保障，因此，任何一家直销企业都不应该忽视后勤体系的规划和建设，直销企业的金流、物流和信息流就相当于“粮草”这一重要角色。

首先，我们先来说说企业金流：

提起电子货币，大部分人都不会感到陌生，它就是指网络流通的钱币，在直销行业得到了广泛的应用，尤其是一些直销企业发放奖金会尽量使用电子货币。电子货币一方面方便了人们的购物和支付体验，另一方面，这种便捷的高科技产物在安全性上仍然有待提高。

比如黑客防治：

网络安全的壁垒往往是从内部攻破的，出现黑客攻击的原因有很多种，在这种情况下，运用电子货币较为广泛的众多直销企业一定要重视起黑客防治，正确地防范黑客攻击。

第一，不允许同级经销商互转电子货币，电子货币的周转只限于上下级经销商之间；第二，互转电子货币必须向公司提出申请；第三，完成内外构建，使开发程序的人和操作程序的人分工明确；第四，尽量使用鼠标式密码来取代键盘输入，加强密码安全性。

再比如说，第三方支付：

为了避免公司的财务风险，大型直销企业通常都会使用第三方支付的方式，同时这也能大大地减少公司因金流产生的费用。一般来看，直销选择第三方支付平台的数量宜在两至三家，不可纠结在一家停滞不前，原因在于如果某一家平台出现突发故障，企业不至于陷入慌乱状态。但是企业也不适宜选择过多的第三方支付平台，若选择过多，企业就难以成为重点客户，这样会导致服务质量下降。

还有“财务服务四原则”：

企业金流主要是财务部门的工作，财务服务的四个基本原则是准确、及时、安全和互联互通。

第一是准确，数据必须准确；第二是及时，给经销商发放业绩或平时发现问题都要及时；第三是安全，即财务支付的安全；第四是互联互通，公司无论收款或扣款，都应该向经销商及时反馈信息，建立企业金流和信息流互联互通的机制。

其次，我们再来聊聊企业物流：仓储与运输的电子化

很多人有所了解，世界上最大电商平台亚马逊的成功要归功于其卓越的物流供应链技术。同时，这一成功案例也为众多直销企业提供了良好的思路和宝贵的经验，使他们在仓储及运输工作中取得了进步，这主要表现在以下五大方式上。

第一个方式，整箱发货

整箱发货解决了两大问题：一是成本问题，二是少货问题。同时又具备了四项益处，一是减少了经销商的时间成本；二是减少中间环节的少货与坏货程度；三是可以减少物流箱的数量；四是提升了交易速度。为了实现整箱发货，企业需要建立仓储数据库，以便管理。

第二个方式，物流币的设计与应用

一般来讲，公司所有产品的PV很难达到一致，我们采取是同PV，同价值的可以等价对换，因此，易园翔提出了一个概念，叫物流币。它最大的特点就是便于经销商易货与退货，在使用物流币时，还要坚持一项原则，这个原则就是：电子货币可以变成物流币，但物流币不可以转变为电子货币。

第三个方式，第三方物流的应用

绝大多数的直销公司物流存在两种方式：一种是公司检货，由第三方发货；第二种是全部承运给第三方。企业选择第三方物流的标准应该将客户的评价作为依据，我们之所以建立一个类似的评价系统，是为了保证企业和物流公司互相牵制，形成良性循环的合作。

第四个方式，建立物流品质的检验标准

种种经验表明，只要是服务就要建立检验标准。物流品质检验的第一个标准是仓库里必须建立每一批货的样本；第二个标准是无论收货还是验货，公司都要有严格的验货程序和质量抽查程序。

第五个方式，仓库的日常安全管理

仓库管理的第一要义是安全，主要指防火、防盗、防霉和防变质。另外，公司防伪标签的程序化管理也很重要，需要特别强调的是，帖坏的防伪标签必须退回来，防止外流。

最后，我们要讲的是企业信息流

企业信息流就是指公司的客户服务，有一句流传在网络上的话叫做“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，而直销企业的客服工作则主要包括以下五大方式。

第一个方式是，服务对象分类

由于公司会对经销商进行分级，因此客服人员的服务对象也应分为普通会员和VIP会员，两类客户要分别对待。对服务对象进行分类有两方面的原因：第一，这会让VIP客户感受到尊崇的待遇；第二，VIP客户一般是公司的大客户或长久合作的客户，他们对公司的情况会更了解，可以起到桥梁的作用。

第二个方式是，打造客户服务软件系统

直销企业打造客户服务软件最大的意义在于处理问题时不再需要客户重复叙述，从而减少了客服人员与客户交流中很多不必要的麻烦，同时也让沟通过程变得不那么繁琐。另外，在使用这类软件的过程中，遇到具有普遍性的问题时，客服人员可以使用粘贴文本的方式统一回复给客户。这样不但大大地减少了客服的工作量，缩短了服务时间，还提升了服务质量。

第三个方式是，客服人员素质培训

企业对客服人员进行岗前培训是工作中十分重要的一环，包括对团队领导进行培训，尤其是高级经销商，让他们更加清楚公司的运作流程和各项规章制度。作为客服人员，一项基本的素质就是按照流程办事，共同遵循秩序线，绝不能破坏公司规则。

第四个方式是，客服服务的审核

公司对客服人员的考核主要基于工作时间、工作量和工作服务质量。第一，公司要制定工作考评制度，客服服务后都要客户对其满意度进行评价；第二，对工作时间和工作量进行考量，算出客服人员的绩效，并及时对数据进行分析。

第五个方式是，客服人员的工作环境

直销企业需要对客服人员进行特别关照，首先要在他们的工作环境内设置温馨提示牌；其次，客服人员要按照责任心、爱心、细心、耐心、包容心这“五心工程”来要求自己；再次，客户服务部门的工作环境在色调布置上要尽量显得温馨；最后，每位客服人员都要佩戴耳机工作，这样做是为了不影响同事的工作，营造安静舒适的办公环境。