从直销进入中国以来，整体呈现一片欣欣向荣之势，回顾这些年，直销市场风起云涌，众多直销公司如雨后春笋纷纷设立，令人目不暇接。但部分直销公司也存在一些问题，如一切以业绩为主，不管张三李四先把人拉进来投资消费，但在教育上却极度匮乏。在管理上也不严谨、专业，比如说一些企业在对经销商系统的文化传播上，可能疏于管理，对违规操作的经销商处罚力度不够，这一切都为经销商违规行为，提供了空间或者是默许，从而造成了对经销商运作、监管行为的缺失，再加上整个商业商德的建立和推广本就存在一些缺失，导致问题层出不穷。

对于直销企业的经销商来说，如何维权已经成为直销业受害经销商首先需要考虑，也最难考虑清楚的问题。七星软件的于爱武先生就经销商维权这一话题，做了以下讨论。

众所周知，直销对于公司来说，不仅是在于销售产品，对于会员来说，也不只是消费产品，而更多的是在从事一份事业。我们经常可以看到参与直销事业的会员有几种不同的身份：

一种是事业型

这种会员基本是自己知道自己有这个能力进行销售，自己对自己的能力有所了解，能正视自己的能力及“势力”范围，把直销当做事业来做，有的甚至是专职从事直销业务，有自己良好的人脉，对自身的销售能力很有信心，并且在运作过程中也能达到目的，有良好的销售途径及业绩，所以也就有一个比较好的收入来证明自己做这份事业是正确的选择。

第二种是消费型

现在有些直销企业，都有自己独特的产品，这样就从产品本身吸引了一批忠诚的消费者，这些消费者在经济上已经有很强的独立性，本身就有不错的收入，对于直销能否做成一份事业，看的并不是太重，只是喜欢产品本身，虽然消费力不一定很强，但是会保持一个相对稳定平和的趋势，有一个持续的战斗力。

第三种是投机型

这类人群进入直销行业，本身的经济状态不是太理想，但是都有一颗奔腾的心，再加之听信了一些“一夜暴富”的传言，所以“义无反顾”的选择了加入直销行业，当然这首先需要他们是消费者的身份开始才可以，当这类人正式加入直销事业后，就开始等着发财，因为他们坚信这是一份“非在职收入”，可以坐着等数钱，可以单区受益，可以不劳而获。

对于以上三种类型的会员，前两种都有自己明确的目标，并且能很容易就实现，问题就出现在第三种会员，当无法实现自己百万富翁的理想的时候，就会采用很多的办法来稀释这种失败，其中最简单的办法就是退货，退货有一定困难的时候，就会采用各种办法进行维权。就像我们之前所提到的，维权有很多方面的原因，比如产品质量问题，公司服务问题，这些公司必须正常对待，这是不容置疑的，而我们在这里只是在讨论事业不成功的时候的维权行为。

对于投机型会员，当他们能挣到钱的时候，公司就是他们的上帝，是他们的一切，会到处帮着宣扬公司的各种优点优势，其中还不乏带着一些夸张的色彩；但是如果没挣到钱，那么在他们口中就成了骗子，一无是处。对于公司好坏的理解，并不取决于这个公司的自身情况，而是由他们能在公司得到什么来决定。在这里，我们暂且不去追究公司对错，这次只从会员角度来审视一下，俗语有云“苍蝇不叮无缝的蛋”，如果不是大家贪心过重，怎么会被人利用呢？在时下还有另外一句话“你盯的是利息，人家盯的是你的本金”。

在面对会员的维权方面，不同的公司也会采用不同的做法：

合法合规的公司会按国家规定退换货，也不用商量，如果真的产生了什么损失，一律公司承担，不拿会员一针一线。

对于土匪公司，自然是耍流氓，宁愿伤民也不会考虑退货。

而中庸公司的表现是，市场该安抚还是要安抚，该退还是要退，但是谁来承担这个损失呢？理论上公司不会太去承担这个事情，但是必须让会员心平气和的回家，这就需要一些特别的应对方法。

以上说的是会员的维权，以及公司层面如何对待会员的维权问题，那么，我们再来聊一下如何减少类似事件的发生，其实经销商维权对于公司和会员来说，是双输的，没有任何一方是赢家。从公司方面，于爱武先生建议从以下几个方面注意一下：

第一，制度引导

奖金制度必须遵守国家的法律法规，切不可冒进，不可过度引导，不可过分激进，更要控制市场方面宣讲的方式以及深度。

第二，产品质量

不管是直销，还是其他方式，最终目的都是要把优质的产品输送到最终消费者手中，如果没有一个过硬的产品质量，退货会成为一个常态业务，这可太不划算了，哪怕单单只是销售产品，这个销售就已经是做的很失败了。

第三，库存

因为货物临时短缺，会有些公司采用欠货的方式处理，也就是说先收了会员的钱，等有了货再发货，其实这也是一个很大的隐患，在会员拿到产品之前，这个交易是没有真正完成的，在会员看来，是花了钱，公司没给货，类似于诈骗；从公司的角度，收了钱，但是没把货发出去，永远是欠会员的，公司可以在很多方面对会员“有所亏欠”。于爱武先生建议，像产品这种很容易实现的，就老老实实的发货吧。会员在没有收到货之前，是有足够的理由退货的，特别是没有得到预期利益的时候，完全没有必要去引发这种不必要的矛盾。

公司和会员本身就是一家，大家还是和和气气的做生意吧。