联合编制：

海畴舆情监测中心

海畴社交电商研究中心

销猫新零售

全文约5700字，建议阅读需要8分钟

舆情速递：

最受关注行业舆情：电子商务促消费升级（国务院联防联控机制发布会）

最受关注正面舆情：腾讯直播代入驻，京东直播代入驻，拼多多直播代入驻。

最受关注负面舆情：虎嗅APP、知乎、淘宝等平台因违法违规行为被约谈处罚

信息量最多平台：拼多多

信息量最少平台：秀购

敏感占比最多平台：得物APP

敏感占比最少平台：顺联动力

一、行业整体舆情信息概况

1.1 政府监管信息

1.1.1电子商务促消费升级（国务院联防联控机制发布会）

根据国家统计局数据，一季度网络零售规模和去年基本持平，实物商品网上零售额增加了5.9%，这说明网络零售对消费的促进作用有进一步提升。在促进电子商务线上线下融合方面，商务部主要做了4方面工作，一是开展数字商务企业创建，培育一批能提供数字化服务的企业；二是开展电子商务示范基地、数字服务出口基地建设；三是引导电商平台加强与中小微企业的供需对接；四是提高数字化人才储备，加强产学研联动。

1.1.2市场监管部门规范直播电商

4月2日晚，人民网人民财评频道刊发的《直播电商火爆，市场监管不能缺位》一文指出，市场监管，不是一味强调政府要严格管理责任，而是控制电商直播产业野蛮生长的必然配套要求。对于新兴的直播带货模式，市场监管必须及时跟上。只有加强监管，才会让这个行业更规范，更有标准性，才能良性发展。

1.1.3上海：鼓励开展直播电商社交电商等营销新业态

4月13日消息，日前，上海市政府正式印发《上海市促进在线新经济发展行动方案（2020-2022年）》，方案明确，到2022年末，将上海打造成具有国际影响力、国内领先的在线新经济发展高地。方案提出，拓展生鲜电商零售业态。围绕生鲜、餐饮、农产品、日用品等领域，推动传统零售和渠道电商整合资源，线上建设网上超市、智慧微菜场，线下发展无人超市和智能售货机、无人回收站等智慧零售终端。

1.1.4四川省出台全国首个省级直播行业发展计划

商务厅日前印发《品质川货直播电商网络流量新高地行动计划（2020-2022年）》。按照《计划》，我省将在2022年实现直播带货销售额100亿元。这是全国首个省级直播行业发展计划。商务厅相关负责人表示，希望通过《计划》，促进直播电商、社交电商、“无接触”服务等新业态、新模式发展，带动川货品牌新兴消费。

1.1.5工信部实施《中小企业数字化赋能专项行动方案》

工业和信息化部实施《中小企业数字化赋能专项行动方案》，以数字化赋能中小企业，助力疫情防控、复工复产和可持续发展。

1.2 四月度社交电商行业舆情信息74万余篇

利用海畴舆情监测系统，我们对中国社交电商行业2020年4月1日至4月30日的网络信息进行了监测。数据显示：2020年4月度社交电商舆情信息共计742767条，其中客户端发布258015条，论坛发布140026条，微博发布129660条，网站发布93895条，微信发布83245条，新闻发布27673条，博客发布3040条，政务发布3040条，报刊发布2573条，视频发布2608条，报刊发布2573条，博客发布1827条，外媒发布205条。具体来源类型占比分析，如下图所示：

4月度行业舆情主要来源客户端、论坛、微博、网站、微信。其中，最受关注的舆情排行TOP10，详情如下所示：

1.3四月度社交电商行业敏感信息占比4.75%

将舆情信息分为敏感类和非敏感类信息进行统计，其中敏感类信息有35279条，占总数的4.75%。

敏感类信息中，信息发布渠道数量从高到低依次是：客户端发布15617条，微博为发布9723条，网站发布4635条，论坛发布3109条，微信发布1046条，新闻发布1011条，博客发布78条，报刊发布22条，视频发布19条，外媒发布10条，政务发布9条，具体来源占比详情，如下图所示：

我们对行业敏感信息媒体活跃度进行了分析，可以看出：新浪微博占比43.7%，位居第一位；百度贴吧占比10.02%，位居第二位；今日头条占比9.75%，位居第三位。此外，腾讯新闻企鹅号、网易号、搜狐新闻、微信、搜狐号、看点快报、百家号等媒体对行业敏感信息关注度也较高，需要引起重视。

1.4舆情发布区域北京居首位

2020年4月份社交电商舆情信息发布通过数据分析，主要发布地如下图：

从图中我们可以看到北京为舆情信息发布最多的地区，共计348213篇信息，其次是广东185502篇、上海47159篇，而浙江、山东、江苏、四川、河南、河北、湖北等地区信息量一般。

1.5行业信息关注度走势分析

如上图所示，4月1日—4月30日监测期间，行业舆情关注度在4月4日迎来舆情热度最低值，而4月29日为行业舆情热度最高值，涉及舆情数量31576条。根据后台数据分析可知，4月29日转载量TOP3的文章主要是《薇娅、李佳琦这些顶流带货主播的焦虑：维持流量，出圈还是不出圈》一文，转发数量1413次；《重磅！福建发布43条措施！》一文，转发数量677次；《前有横贯上下游的爱库存、环球捕手，后有做质量社交电商的好衣库、合桐掌柜，中有品牌发展自己的流量池蓄势以待。》一文，转发数量529次。

二、企业正面信息清单

依托舆情监测后台，我们对市场上活跃的55家社交电商平台进行舆情数据统计，发现4月1日—4月30日期间，信息量最多的社交平台依次为：拼多多、微店、洋码头、萌推、淘小铺、云集、海豚家、蘑菇街、有赞、京喜10家。其中，拼多多661993条，位居第一位；微店157699条，位居第二位；洋码头112873条，位居第三位。详情如下图所示：

本监测期内，信息量最高的10家社交平台，最受关注的信息分别是（以下数据不包括微博）：

而4月份中，网络信息量最少的10家社交平台则分别是：秀购、点点客、芝麻鲸选、悟空掌柜、小红唇、达令家、考拉精选、楚楚推、哈多多、甩甩宝宝。详情如下图所示：

三、企业负面信息清单

3.1敏感信息占比排名

本监测期55家社交电商平台中，敏感信息占比最高的社交平台依次为：得物APP、哈多多、淘集集、达令家、蜜芽、秀购、未来集市、楚楚推、蘑菇街、美丽说。详情如下图所示：

而4月份，敏感舆情最少的社交平台分别是：顺联动力、萌推、悟空掌柜、国美美店、洋码头、淘小铺、高佣联盟、食享会、考拉精选、蜜源10家，详情如下图所示：

3.2主要敏感信息类型

3.2.1涉嫌传销类

本监测期内，涉嫌传销类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

3.2.2消费投诉类

本监测期内，消费投诉类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

3.2.3股票下跌类

本监测期内，股票下跌类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

3.2.4产品质量类

本监测期内，产品质量类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

四、行业舆情综合分析

4.1政府监管部门发布的政策利好行业的发展

根据国家统计局数据，一季度网络零售规模和去年基本持平，实物商品网上零售额增加了5.9%，这说明网络零售对消费的促进作用有进一步提升。在促进电子商务线上线下融合方面，商务部主要做了4方面工作中有一项提到引导电商平台加强与中小微企业的供需对接的主要工作。同时，在四月份，各个地区的政府监管部门出台了支持或鼓励社交电商等营销新业态的相关政策。其中与行业政策有关的文章有：《上海：鼓励开展直播电商社交电商等营销新业态》、《四川省出台全国首个省级直播行业发展计划》、《工信部实施《中小企业数字化赋能专项行动方案》》。

4.2拼多多、得物APP、蘑菇街为本月敏感信息量前三名

本监测期内，我们对市场上活跃的55家社交电商平台进行了数据统计分析，拼多多、得物APP、蘑菇街三家企业为本月敏感信息量前三名。根据后台数据显示：

拼多多：《拼多多恶意限制冻结本人资金2000元，我的店铺名：小晓店铺00，店铺ID: 805313866 ,12月23号至今没有收到一个说法，非常无语！》一文，转载2338次；

得物APP：《无故取消订单无赔付》一文，转载125次；

蘑菇街：《夸大和虚假宣传 直播购物热背后3成多消费者遭遇问题》一文，转载619次；

这些企业虽然在网络中正面舆情信息量也很多，但古语有“一粒老鼠屎打坏一锅汤”的概念，所以建议企业在维护企业动态热度的同时，也要呈现企业积极向上的品牌形象；做好舆情防控，确保舆情风险第一时间得到控制和解决。

4.3本月敏感舆情仍集中在涉嫌传销、消费投诉、股票下跌三方面

社交电商凭借去中心化、多流量入口、特定消费场景精准匹配消费群体等特点，近年来得以迅速崛起，站上了新风口。但是，一些社交电商营销中通过“拉人头”、“多层级计酬”来裂变新客户，被质疑有变相传销之嫌。如果没有约束地野蛮增长，过度“透支”用户信任，对行业健康发展无疑是伤害。根据后台数据显示，目前未来集市、哈多多、粉象生活、好省、楚楚推等社交电商均有“涉嫌传销”类敏感信息流出。

与此同时，在消费者投诉类敏感信息中，我们发现，社交电商平台消费问题主要表现为虚假宣传、退店保证金难退还、商品久未送达、商品质量问题、退款遭拒等其他方面。

与上月相比，4月度股票下跌的敏感信息关注度依然很高，并涉及拼多多、如涵电商、淘集集、云集、有赞、蘑菇街等多家平台。

在应对网络敏感舆情方面，社交电商还有很长的路要走，不但要提升自身硬实力，把好产品质量关、合法进行市场运营、维护好售后服务等，还要积极提升媒体公关实力。在企业高速发展的当下，社交电商企业应快速搭建完备的舆情公关体系，建立健全媒体公关机制，运用专业的舆情监测体系，第一时间了解舆情动向，并形成专业的媒体公关应对流程，确保舆情风险第一时间得到控制和解决，进而实现企业网络舆论环境的稳步好转。

4.4自媒体信息发布不断攀升

本监测期内，社交电商行业共有敏感类信息有35279条，占总数的4.75%，相比上月减少了1.37%，整体舆论环境较为良好。其中，客户端发布15617条，微博为发布9723条，网站发布4635条，成为发布渠道最高的前三名。

具体到敏感信息发布媒体，可以发现：本月，新浪微博占比43.57%，位居第一位；百度贴吧占比9.99%，位居第二位，今日头条占比9.73%，位居第三位。相比上月同期，新浪微博端敏感信息数量又有所升高。

此外，腾讯新闻企鹅号、网易号、微信、搜狐号、看点快报、百家号等自媒体对行业敏感信息关注度不断攀升，需要引起社交电商企业的高度重视。

注：本报告内容均源自对网络信息的抓取梳理，我们已力求报告内容的客观、公正，但文中采用的报道、分析和资讯仅供参考，不构成任何建议。