数据来源：百度信誉·企业信用

海豚家为什么能够成为资本的宠儿？据海豚家官方数据显示，海豚家会员上线6个月就拥有了百万付费会员，2019年获得1亿元融资时的会员数已经超过5000万，年度活跃用户增长率高达1837%，2018年GMV达到了30亿。

海豚家亟待整改。

“保障了消费者权益”

事情发生后，销猫联系了海豚家背后的资方，截至发稿，没有得到投资机构的回复。

而最近，北京凯谱乐科技有限公司的相关负责人告诉销猫：“目前事件已经基本处理完毕，不仅给消费者全额退款，还给予了消费者购物券等补偿，保障了消费者的权益。”

同时，希望我们能够撤回之前的报道（海豚家“一夜爆红”背后：会员制电商的路该怎么走？），但当销猫询问是否有违背事实的报道时，相关负责人回复：“文章是事实。”

也就是说，官方承认了对于疫情期间海豚家“砍单”的行为，对受到伤害的消费者，也做出了相应的补偿。因此，“为了公司后续的发展”，就来申请撤稿。

但当销猫提出对海豚家创始人进行专访，通过发布文章的形式来回应海豚家到底是如何“给消费者交代”的，后者却称“正面报道也无法压制负面新闻”为由，最后不了了之。

那海豚家到底是怎样保证消费者权益的？

最近，再次在百度搜索“海豚家”关键词时，曾经铺天盖地的投诉已经被压了下去，反之，出现了许多海豚家的推广。

来源：百度搜索

黑猫投诉上的消费者投诉，最新的时间在4月15日。可见在公司吊销（2月8日）和罚款23万（3月8日）之后，平台并没有进行多大的完善，仍然未能根本解决消费者的问题，例如物流问题仍令人诟病。

同时，在知乎上，时间最近的回复与文章，全篇都在讲述海豚家平台的红火和全新的战略规划动作。

来源：知乎

销猫翻阅了“海豚家”关键词下的几乎所有的问题，也观察了所有回答者的个人主页，绝大多数和以下答主所说一致：

来源：知乎Ciara

而所谓的补偿消费者和保障消费者权益的动作，在网上所有的平台上，基本上没有看到消费者的反馈，甚至就连官方也没有发布相关的赔付。在海豚家官方微博上，也只有控评之后的产品宣传微博罢了。

撤负面，删新闻，雇水军，写软文……这就是“保障消费者权益”的办法？

割不完的韭菜

互联网的韭菜向来割不完。

在控评之下，势必会有许多新的消费者看到海豚家“保证正品”“只卖成本价”等宣传再次选择这个平台，一波接一波，足以让平台可以支撑许久。

例如在知乎上，2019年12月海豚家就发布了《海豚家名誉受损声明》，但下面的评论时间横跨三四个月。由此可见，在这三四个月的时间里，仍然有不少消费者在平台受到了伤害。

来源：知乎

韭菜虽然接踵而至，但终有爆发之时。企业若想长期稳定发展，必须首要保证商品的质量以及服务水平，而不是仅仅说说而已。

天日昭昭，再多的水军和宣传推广文章也掩盖不了商品和服务，倘若海豚家不从根本上做出改变，最终还是难逃退场的命运。

当然，这样的平台还不止海豚家一家。对此，广大的消费者应该擦亮双眼，货比三家，明辨平台实力，减少上当几率。

羊毛虽然便宜，但终究不是免费的。