联合编制：

海畴舆情监测中心

海畴社交电商研究中心

销猫新零售

全文约5700字，建议阅读需要8分钟

舆情速递：

最受关注行业舆情：2020年是社交电商年，各个电商都开始下沉市场，布局社交领域

最受关注正面舆情：最新拼多多互助群，诚信的进

最受关注负面舆情：海豚家口罩买卖套路多，连资质也能网购，你中招没？

信息量最多平台：拼多多

信息量最少平台：如涵电商

敏感占比最多平台：楚楚推

敏感占比最少平台：悟空掌柜

一、行业整体舆情信息概况

1.1 政府监管信息

1.1.1 重庆在全国率先出台加快线上业态线上服务线上管理发展意见

《重庆市人民政府办公厅关于加快线上业态线上服务线上管理发展的意见》于3月11日正式出台，《意见》提出，重点突破发展线上业态。实施新零售企业培育计划，支持打造特色优势专业化电子商务品牌。支持电子商务企业有序推广“直播电商”“社交电商”“微信电商”“社区生活管家”等新模式。支持发展智能服务，不断满足无人超市、AR试衣、无人驾驶物流车、无人机配送等新需求。

1.1.2 三产联动“云消费”数字广西“加速跑”

为提振消费信心、促进消费回补，广西自治区政府决定，从2020年3月26日至5月26日，以“暖心暖市暖生活”为主题，与阿里巴巴合作举办“壮美广西·三月三暖心生活节”活动。鼓励“云消费”，通过线上引流，促进广西货卖全国，带动全区线下零售、住宿、餐饮、旅游、文娱等传统服务业数字化转型，促进消费稳定增长。

1.1.3 工信部印发《中小企业数字化赋能专项行动方案》

3月18日，工信部印发《中小企业数字化赋能专项行动方案》，方案指出，要发展数字经济新模式新业态。扶持疫情防控期间涌现的在线办公、在线教育、远程医疗、无人配送、新零售等新模式新业态加快发展。打造开源工业APP开发者社区和中小企业开放平台，搭建中小企业资源库和需求池，发展众包、众创、云共享、云租赁等模式。

1.2 三月度社交电商行业舆情信息70万余篇

利用海畴舆情监测系统，我们对中国社交电商行业2020年3月1日至3月31日的网络信息进行了监测。数据显示：2020年3月度社交电商舆情信息共计740744条，其中客户端发布250535条，论坛发布158329条，微博发布140532条，网站发布87334条，微信发布80096条，新闻发布16282条，博客发布2132条，政务发布2007条，报刊发布1751条，视频发布1594条，外媒发布152条。具体来源类型占比分析，如下图所示：

3月度行业舆情主要来源客户端、论坛、微博、网站、微信。其中，最受关注的舆情排行TOP10，详情如下所示：

排序

舆情信息

1

每天两小时做社交电商，月入9000起步，免费带

2

社交电商被动收入带你月入3万，0成本操作

3

上海拍拍乐网络科技有限公司，为了增加公司知名度，现零费用招兼

4

2020年是社交电商年，各个电商都开始下沉市场，布局社交领域

5

社交电商月入 3 万项目，前 100 名学员 0 学费！

6

现在由于社交电商项目扩大经营，现在招募有创业精英

7

賺钱新模式.抖音.同城网.头条都在推广的APP.兼职可做.来实力团队

8

京东东小店是京东酝酿两年时间，推出的社交电商平台。京东的所有

9

随着淘小铺热度的上升，越来越多的人加入淘小铺，社交电商逐渐进

10

【热点讨论】2019年到2020年，社交电商爆发，很多人做

1.3三月度社交电商行业敏感信息占比6.12%

将舆情信息分为敏感类和非敏感类信息进行统计，其中敏感类信息有45343条，占总数的6.12%。

敏感类信息中，信息发布渠道数量从高到低依次是：客户端发布23039条，微博为发布9369条，网站发布6314条，论坛发布3092条，微信发布2143条，新闻发布1167条，博客发布93条，报刊发布59条，政务发布43条，视频发布22条，外媒发布2条，具体来源占比详情，如下图所示：

我们对行业敏感信息媒体活跃度进行了分析，可以看出：新浪微博占比31.1%，位居第一位；今日头条占比15.07%，位居第二位；腾讯新闻企鹅号占比11.05%，位居第三位。此外，网易号、微信、百度贴吧、搜狐新闻、搜狐号、百家号、看点快报等媒体对行业敏感信息关注度也较高，需要引起重视。

1.4 舆情发布区域北京居首位

2020年3月份社交电商舆情信息发布通过数据分析，主要发布地如下图：

从图中我们可以看到北京为舆情信息发布最多的地区，共计351241篇信息，其次是广东179498篇、上海43389篇，而浙江、山东、江苏、河南、四川、河北、福建等地区信息量一般。

1.5 行业信息关注度走势分析

如上图所示，3月1日—3月31日监测期间，受春节假期影响，行业舆情关注度在3月1日迎来舆情热度最低值，而3月19日为行业舆情热度最高值，涉及舆情数量37666条。根据后台数据分析可知，3月19日转载量TOP3的文章主要是《每天两小时做社交电商,月入4500-9000+,免费带》一文，转发数量2822次；《社交电商被动收入带你月入3万，0成本操作，免费带人找我领教程》一文，转发数量441次；《京东东小店是京东酝酿两年时间，推出的社交电商平台。京东的所有》一文，转发数量190次。

根据后台数据分析可知，3月6日敏感舆情热度最高，涉及敏感舆情数量为2578条，其中《多款产品被用户起诉侵犯隐私 科技向善腾讯何时屏蔽链接？》一文，转发数量188次；《微盟删库事件后续: 赔偿1.5亿、所有数据上云, 商户已恢复经营》一文，转发数量30次。

二、企业正面信息清单

依托舆情监测后台，我们对市场上活跃的54家社交电商平台进行舆情数据统计，发现3月1日—3月31日期间，信息量最多的社交平台依次为：拼多多、微店、淘小铺、好省、得物APP、有赞、云集、什么值得买、海豚家、高佣联盟10家。其中，拼多多1703697条，位居第一位；微店361841条，位居第二位；淘小铺177380条，位居第三位。详情如下图所示：

本监测期内，信息量最高的10家社交平台，最受关注的信息分别是（以下数据不包括微博）：

序号

平台

舆情信息

发稿时间及来源

转载次数

1

拼多多

最新拼多多互助群，诚信的进！最新拼多多互助群，诚信的进！最新

3月7日

百度贴吧

8697次

2

淘小铺

淘小铺宝妈最火的创业平台,有什么优势呢?如何才能加入

3月3日

百度贴吧

1788次

3

海豚家

口罩买卖套路多，连资质也能网购，你中招没？

3月9日

中新经纬

526次

4

微店

共享经济出现三大变化

3月25日

光明日报

435次

5

有赞

数据告诉你：股市暴跌，中国科技公司有多惨

3月16日

燃财经

246次

6

云集

营收大跌，云集的会员电商故事不好讲

3月25日

资本侦探微信公众号

223次

7

好省

[好省吧]平台最高权限，要的来！2020年，开启5G时代自用省钱分享

3月17日

百度贴吧

212次

8

得物

APP

信任危机与盈利窘境：两难下的“二手经济”

3月15日

搜狐科技

117次

9

高佣联盟

[高佣联盟吧]淘宝客为什么难做还不是因为你做错了模式，最新线报群模式

3月24日

百度贴吧

99次

10

什么值得买

腾返利网欲借壳ST昌九上市 电商导购第二股成色几何？

3月6日

新京报

90次

而3月份中，网络信息量最少的10家社交平台则分别是：如涵电商、点点客、秀购、楚楚推、悟空掌柜、考拉精选、芝麻鲸选、甩甩宝宝、云货优选、同程生活。详情如下图所示：

三、企业负面信息清单

3.1 敏感信息占比排名

本监测期54家社交电商平台中，敏感信息占比最高的社交平台依次为：楚楚推、萌推、点点客、淘集集、微盟、每日一淘、未来集市、海豚家、洋码头、礼物说。详情如下图所示：

而3月份，敏感舆情最少的社交平台分别是：悟空掌柜、淘小铺、顺联动力、考拉精选、高佣联盟、同程生活、小红唇、美逛、蜜源、国美美店10家，详情如下图所示：

3.2 主要敏感信息类型

3.2.1 涉嫌传销类

本监测期内，涉嫌传销类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

序号

平台

舆情信息

发稿时间及来源

转载次数

1

淘小铺

最近很多人说淘小铺就是一个拉人头割韭菜的项目，真是这样吗？

3月29日

百度贴吧

264次

2

有品有鱼

“有品有鱼”频繁被诉涉嫌“传销” 只是代理商之责？

3月11日

中国网财经

227次

3

未来集市

以“未来集市传销案”看社交电商收拉人头费的危险性

3月22日

社交财经

70次

4

好省

涉嫌传销的好省APP 是如何渗透到家庭生活中

3月11日

百家号

50次

5

斑马会员

疑环球捕手换壳斑马会员涉嫌传销被曝光 会员被指用来“填坑”？

3月24日

搜狐新闻--权益导报

32次

3.2.2 消费投诉类

本监测期内，消费投诉类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

序号

平台

舆情信息

发稿时间及来源

转载次数

1

拼多多

拼多多商户涉嫌为博彩黑平台收款

3月1日

聚投诉

239次

2

微盟

微盟七天七夜找回被删数据，却有商户被踢出了群

3月2日

第一财经

200次

3

爱库存

2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

1月15日

网经社

99次

4

萌推

[315投诉网吧]投诉萌推

3月4日

百度贴吧

57次

5

什么值得买

什么值得买泄露用户信息？某男子竟接到神秘电话

3月25日

百度贴吧

13次

3.2.3 股票下跌类

本监测期内，股票下跌类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

序号

平台

舆情信息

发稿时间及来源

转载次数

1

淘集集

一个估值 8 亿美元的公司破产要多久？

3月17日

投中网

281次

2

有赞

云集

拼多多

蘑菇街

如涵电商

数据告诉你：股市暴跌，中国科技公司有多惨

3月16日

燃财经

246次

3

蘑菇街

美三大股指收盘均跌超9% 道指狂泻2352点创纪录

3月13日

中新经纬

245次

4

云集

营收大跌，云集的会员电商故事不好讲

3月25日

资本侦探微信公众号

223次

5

美丽说

蘑菇街运营巨亏16亿：收购“美丽说”协同不及预期，

3月12日

东方财富网

118次

3.2.4产品质量类

本监测期内，产品质量类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

序号

平台

舆情信息

发稿时间及来源

转载次数

1

海豚家

口罩买卖套路多，连资质也能网购，你中招没？

3月9日

中新经纬

526次

2

微店

盗版网课有多猖狂？原价上万，只卖5元

3月25日

燃财经微信公众号

366次

3

得物

APP

信任危机与盈利窘境：两难下的“二手经济”

3月15日

搜狐科技

117次

四、行业舆情综合分析

4.1 行业整体信息量较上月增幅68%

3月度，社交电商行业总信息量高达74万余条，相比上月度同期增幅68%，从这一数据中可以看出全民关注度极高。

具体来源类型方面，客户端发布250535条，论坛发布158329条，微博发布140532条，成为行业信息三大主要来源。其中，值得说明的是，论坛信息在本监测期内数据量激增，占比21.37%，成为仅次于客户端的第二大来源。而三大来源中，论坛、微博占据两席之地，也充分说明自媒体时代，更多的网友加入到社交电商行业信息的生产与传播中。

4.2 新浪微博成行业敏感信息最多来源

本监测期内，社交电商行业共有敏感类信息有45343条，占总数的6.12%，整体舆论环境较为良好。其中，客户端发布23039条，微博为发布9369条，网站发布6314条，成为发布渠道最高的前三名。

具体到敏感信息发布媒体，可以发现：本月，新浪微博占比31.1%，位居第一位；今日头条占比15.07%，位居第二位；腾讯新闻企鹅号占比11.05%，位居第三位。相比上月同期，微信端敏感信息明显有所下降，而新浪微博端敏感信息数量急剧飙升。

此外，网易号、微信、百度贴吧、搜狐新闻、搜狐号、百家号、看点快报等媒体对行业敏感信息关注度也较高，需要引起重视。

4.3 楚楚推、萌推、每日一淘、海豚家再次登榜敏感信息占比最高TOP10

本监测期内，我们对市场上活跃的54家社交电商平台进行了数据统计分析，在敏感信息占比最高TOP10中，楚楚推、萌推、每日一淘、海豚家四家企业再次榜上有名。根据后台数据显示：

海豚家：《口罩买卖套路多，连资质也能网购，你中招没？》一文，转载526次；

每日一淘：《2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级》一文，转载99次；

萌推：《[315投诉网吧]投诉萌推》一文，转载57次；

楚楚推：《<电子商务法>实施首年成效如何？调查显示电商乱象待解》一文，转载40次。

建议以上企业一方面定期组织正面稿件，用于网络宣传发布，在维护企业动态热度的同时，呈现企业积极向上的品牌形象；另一方面注意做好舆情防控，确保舆情风险第一时间得到控制和解决。

4.4 敏感舆情集中在涉嫌传销、消费投诉、股票下跌、产品质量等方面

纵观近年来，社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。根据后台数据显示，目前云集、斑马会员、贝店、花生日记、达令家、甩甩宝宝、楚楚推、有好东西、未来集市等社交电商均有“涉嫌传销”类敏感信息流出。

与此同时，在消费者投诉类敏感信息中，我们发现，社交电商平台消费问题主要表现为虚假宣传、退店保证金难退还、商品久未送达、商品质量问题、退款遭拒等其他方面。

其次，与上月相比，3月度股票下跌成为新的敏感信息关注点，且网民关注度极高，涉及淘集集、有赞、蘑菇街、云集、美丽说等多家平台。

此外，本监测期内，京喜、拼多多、贝店也深陷舆论漩涡中，其舆情关注点分别是：

京喜、拼多多：《阿里拼多多撕逼史：从堵截、围剿到巷战》一文，出自燃经济，转载209次；

贝店：《贝贝网左手融资8.6亿元，右手裁员20%，“打疫情牌”演技很差！》出自睿财经，转载49次。

在应对网络敏感舆情方面，社交电商还有很长的路要走，不但要提升自身硬实力，把好产品质量关、合法进行市场运营、维护好售后服务等，还要积极提升媒体公关实力。在企业高速发展的当下，社交电商企业应快速搭建完备的舆情公关体系，建立健全媒体公关机制，运用专业的舆情监测体系，第一时间了解舆情动向，并形成专业的媒体公关应对流程，确保舆情风险第一时间得到控制和解决，进而实现企业网络舆论环境的稳步好转。

注：本报告内容均源自对网络信息的抓取梳理，我们已力求报告内容的客观、公正，但文中采用的报道、分析和资讯仅供参考，不构成任何建议。