“生鲜的线上化生意和社区团购，最终比拼的还是各家的精细化运营能力、盈利能力，以及在供应链、仓储、即时配送，甚至流量等全方位的布局和落地能力。”

作者：洞察猫

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张穆发现楼下的小卖部旁边贴了一张很大的十荟团海报，上面打着“家门口的生鲜超市”的广告语。

作为一个平时不爱逛超市的人，社区团购对于张穆来说还是有吸引力的，只不过许多社区团购平台不稳定，货源质量不佳，还是让张穆有一些担心。

他抱着试一试的心态扫码进了小程序，系统匹配了附近共六位十荟团团长，他选择了位置最近的“笑笑”，上面显示着不远处的自提点位置，随后就进入了十荟团的主页面。

疫情中的机遇

疫情爆发后，社交电商遍地开花，作为社交电商主要模式之一，集生鲜、到家、私域于一体的社区团购，也迎来了新一轮的增长。短短两三年的时间里，行业从风口到冷静，再到焦点，现在仅剩为数不多的公司还在继续耕耘。

经过了2018和2019年的野蛮生长，目前社区团购已经进入了健康发展的阶段，整个行业回归理性。过去的一些玩家使用过的烧钱促销、买流量这些简单粗暴的打法，现在已经变得少见。如何提高效率和利润，是现阶段的关键。

5月30日，十荟团宣布完成新一轮融资，融资金额为8140万美元，是行业中首个跑进C轮的玩家。目前十荟团已完成四轮融资，金额累计超过亿元美金，大量知名投资机构和明星股东都出现在其投资者名单上，例如二次参投的阿里巴巴。

资本为什么如此看好十荟团？

凭借产品、供应链、运营团队及完善的城市圈模型，十荟团在2018年8月拿下1亿人民币天使轮融资，同年12月完成全国5大核心区域战略布局，覆盖全国60个城市，及1000万城市家庭。成立不到一年时间，2019年1月十荟团GMV便突破1.5亿。在2019年年中完成了A轮融资。紧接着2019年8月30日，十荟团完成与另一社区团购平台“你我您”合并，正式跻身赛道头部。

据十荟团联合创始人兼联席CEO王鹏透露，2019年十荟团销售额比2018年增长了20倍。目前十荟团的业务覆盖了全国百余个城市和地区，超过10万个社区，2020年十荟团的总体目标是100亿，3月份的GMV达到5个亿。而目前，十荟团大部分城市都具备持续性规模化的盈利能力。

在张穆一次去提货时，团长笑笑聊到：疫情发生之前，十荟团每天晚上11点截单，夜间12:00-2:00货物到仓，入仓质检之后，凌晨2:00-4:00开始配货打包，5:00-7:00司机用车将货物运走，顺着排好的线路开始分发，次日可以完成配送。

不过遇到疫情之后，突然就忙起来了，“刚刚开团，上架的蔬菜就被抢光了，为了保障百姓的民生物资供应，运营立刻开始进行补货。”老百姓的需求也有明显的变化，以前其他品类的货物销售占比都比较稳定，近期大家的购买品类多集中在蔬菜、肉禽蛋、米面粮油和方便食品上。

有数据显示，疫情期间，十荟团开业的城市的业务单量最少增长了100%，武汉增长了500%，特别是新用户增长迅速，是平时的2到3倍。 

根据十荟团近期宣布的数据来看，4月份十荟团的GMV突破6.5亿，单日订单量峰值超过160万单，单月环比增长超过30%。这个增幅的幅度和态势，显然已经和当前这个行业的趋势大为不同。

以团长为核心的社群运营

对于社区用户的买菜需求来说，十荟团还是个很方便的线上渠道。不一定非要下载注册APP，通过 “线上小程序+线下社区店相结合”的经营模式，用户很清楚买菜的简单易操作，送货也有社区所有邻居的共同鉴定背书。

因此，团长是非常重要的角色，担负了平台和用户连接的重要作用，既是数字化层面的履约连接，也是体验端的服务连接。

张穆在笑笑所建立的微信群里看到，团长笑笑除了每天会分享十荟团平台中的促销商品、到货通知以外，还会加一些天气预报、社区活动、美食及菜谱分享、周边旅游景点推荐等来丰富微信群的内容。

可以看出，整个十荟团的社群阵地运营有着很好的精细化特点，这也是老客户复购和新客户留存的又一个关键。那些原来往返于菜市场和超市的家庭主妇，很受用十荟团这种社群精细化运营。

至于团长的收入，笑笑也曾透露过，当时社区团购遍地开花的时候，团长成为各大平台争相竞争的资源，许多企业将佣金从行业默认的10%涨到12%甚至更高，但笑笑对精英社群有着十足的经验，对于她来说，佣金的提高并不等于收入的提高，换平台带来的单量减少的风险是她不愿承担的。

笑笑表示，十荟团十分注重对团长的培训，每月都有指标数据进行考核。团长每月要拉新多少人，要卖多少单，能者多劳。一般来说，一个在十荟团做一年以上的优秀团长，都能每月领取到15%到25%的高额佣金，换算下来大概能月入过万。换算到每天，百元至千元不等。

归根结底，团长的收入与团长能力、团长拉新数、团长单量息息相关。

据十荟团董事长陈郢透露，基本上达到公司要求的有效团长，未来三个月的留存率在95%左右。

十荟团会提前培训团长，之后会给他一定的销售任务，在过程中会尽量“放权”给团长，让他像一个真正的门店店主一样去经营自己的生意。但也会像传统零售企业考核店长和门店一样，对“团长”进行考核，淘汰那些销售能力和服务意识较差的团长。

社区团购下半场

目前，社区团购已经迎来了下半场，能够率先解决市场、品牌、模式和整个业态的固有问题的企业，方能实现最后的突围。

对于十荟团来说，在部署好资金节奏的情况下，下一步核心要做的就两件事：

第一，做大广度和密度。

“一线城市要全部覆盖，利用二线城市的仓配中心和运营中心去辐射周边150公里内的卫星城市。”王鹏提到：“现阶段的目标很清晰：继续围绕‘城市圈’的打法横向拓展更多的核心城市纵向把已有的城市圈做深做强。”

第二，强化与线下的融合。

陈郢透露：“今年年中开始试水‘十荟店’，在线下体验的层面也要帮店长去做提升。盒马跑出了一个适合超市的线上线下相结合的新零售模型同样的机会在便利店也存在所以十荟店核心是要跑出来一套适合社区零售业态的新零售模型。”

对陈郢来说十荟团的终局是“要做社区便利店的Uber”。“我们并不拥有社区便利店，但我们希望改造和升级社区便利店的交易形式货品的供应模式、软件系统以及和用户的连接形式。”

在陈郢看来，整个社区团购的核心竞争力是，需要完全打散传统零售或电商模式里供应链和用户需求匹配的组织形式，在每一个环节上都要做出创新和调整，同时把这样一个长链条的商业模式（社区团购）重新组织起来。而这是一件非常困难的事，如果组织不好，用户体验就会受到影响，让这个模式没办法成立。

十荟团能走到今天，其业务创新是一些玩家所使用的烧钱促销、买流量等简单粗暴的打法的反义词。疫情逐渐好转之后，新一轮的发展问题就会露出水面，生鲜的线上化生意和社区团购，最终比拼的还是各家的精细化运营能力、盈利能力，以及在供应链、仓储、即时配送，甚至流量等全方位的布局和落地能力。

真正的下半场即将来临，在新的阶段里，十荟团是否还能持续突破新高？