当下，市场竞争日趋激烈，从事销售这一行当的朋友越来越多，有关销售的行业种类也在与日俱增。我们直销行业应该是在众多销售行业中最具鲜明优势的一类，可时间久了，我们都难免会对诸多销售问题产生审美疲劳，无论我们的销售技巧有多好，还是避免不了客户对我们拒绝和怀疑的态度，所以，如何有效应对客户的拒绝，是摆在我们面前急需解决的问题。

面对客户的拒绝，首先，我们要做的就是摆正自己的心态，用积极的职业心态来面对，既然选择了，就应该了解直销行业的规则，要想生存下去，就面对拒绝不能心存畏惧，而应充分重视，积极应对。

良好的心态，是我们这些从事直销事业的人进行事业推荐和产品推荐的基础，在把握好正确的事业心态的前提下，我们就可以切入本次音频课程的正题了。在面对客户拒绝的时候，不少伙伴会显得无所适从、不知所措，今天，我们听话猫就为大家搜集并总结出了面对客户拒绝我们的二十种托词的不同应答话术，下面，伙伴们就跟着我们来一起了解一下吧。

托词一：我很忙，我没有时间 

面对客户这样的托词时，我们的应答方案共有7种：

第一种回答方式是：每个人都有时间，问题是你觉得你的时间值不值得用在直销上，你认为直销是怎样的工作呢？  

第二种回答方式是：你这么忙，赚到了你想赚的钱吗？相信你也不愿意白忙吧。

第三种回答方式是：你要忙到何时，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子吧。

第四种回答方式是：任何人一天都有24小时，而有的人却能利用相同的时间制造出常人所无法企及的成就，这是为什么呢？那是因为他们能善用时间，能把握住最有经济效益的机会。直销事业正是这样一个具有绝佳潜能的机会，只要能够运用一些零碎的时间，投资在这个事业上，成功之后你将会有足够的时间做你想做的事，你觉得这样的事业值得你花时间来了解一下吗？  

第五种回答方式是：是啊，我看你也很忙，相信收入也不错吧？但是你每天都这么忙碌，何时才有清闲的日子让你享福？况且，忙也不一定能带来经济保障，但如果你确实了解直销能为你带来这样的经济保障，相信你一定会乐意挤出时间来追求如此富裕而滋润的生活方式，你希望过上这样的生活吗？  

第六种回答方式是：好极了，我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业，因为像你这样忙的人，通常也是积极想改善生活的人，而直销正是给那些不愿永远忙碌的人的一个最好的机会，你要把握这个机会吗？  

第七种回答方式是：你认为开始做这个事业需要多少时间？你只要每天能坚持工作两至三小时就可以开始了，你期望过这样自由的职业吗？ 

托词二：我的朋友很少、我没有朋友  

面对客户这样的托词时，我们的应答方案共有4种：

第一种回答方式是：我当初也这样想，不知道谁会购买直销产品或者做这个生意，所以觉得没有什么对象。但是现在了解后才发现对象很多，你的朋友或者你的家人，同学等，每个人都需要健康或美丽，而且都想多赚点钱改善目前的生活。如果你坐下来静静想一想，一定能想到一些对象，其实每个人都有朋友，只是可能平时较少来往，而当你加盟这个事业之后，你一定会很愿意和人们分享产品或者和他们一起发展。

第二种回答方式是：没有朋友也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是还没有认识的朋友，有很多国外直销公司来中国发展，人生路不熟仍然发展得非常成功，而我们也非常乐意教你结识新朋友的方法。

第三种回答方式是：其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧。我打赌，如果有人愿意出一千块钱买一个你写出来的朋友名字，你会写不出来吗？  

第四种回答方式是：哪会没有朋友，你结婚时摆了几桌酒席？每桌坐了几个人？    

托词三：我没有口才  

面对客户这样的托词时，我们的应答方案共有3种：

第一种回答方式是：你认为做直销需要很好的口才吗？重要的是你只要将产品的好处及事业的机会告诉给你的客户就可以了，好的产品大家都会喜欢，好的机会大家都愿把握，只要说真心话就行了。

第二种回答方式是：你以为我的口才好吗？我只不过是在你之前先做了直销，已经了解直销公司的产品及市场计划，假使要你谈你目前从事的工作，你一定比我介绍得有条理，因为那是你熟悉的领域，因此，要是你熟悉直销公司的产品及市场计划，人家也一定也会说你的口才很好 。

第三种回答方式是：如果真的如你所说，你没有口才，那你有没有发觉你在生活中常被这个问题困扰呢？你希望你有口才吗？我们会提供很好的训练和教育，只要你愿意学习，有一天你也会成为一个口才很好的人。

托词四：我不喜欢推销

面对客户这样的托词时，我们的应答方案有两种：

第一种回答方式是：很多人不喜欢推销，因为推销员给人的印象往往是死缠烂打，油腔滑调，而直销是在经营自己的事业，我们做的是人帮人的工作，直销的精神是分享，这是一种本能，就像鱼生下来就会游泳一样，假如你觉得某部电影好看，你会不会介绍亲友去看呢？这就是分享，如果你认为我们公司的产品好或事业棒，为何不能介绍给自己亲戚朋友？

第二种回答方式是：为什么你不喜欢推销，是不是因为要沿街兜售，而且是开口求陌生人，感觉低人一等，其实在直销这个事业中，你只要对你的客户说明我们的产品将带给他哪些好处或利益即可，买不买由客户自己决定。   

托词五：我没有兴趣  

面对客户这样的托词时，我们的应答方案共有3种：

第一种回答方式是：你说没有兴趣，难道你每天上班，也是为了你的兴趣吗？  

第二种回答方式是：谈到兴趣，我的兴趣是摄影和音乐……直销就是为了能早日实现有钱有闲的生活方式，然后依自己的兴趣而活，实现自己的梦想，而工作是看有没有前途，有没有发展机会，而只要你了解到直销的真相及潜力，相信你一定会有兴趣来从事这个事业的。

第三种回答方式是：你说你对直销没兴趣，那你有兴趣看棒球吗？如果你了解棒球活动的规则及玩法，相信你也会对棒球感兴趣，因此，我相信当你真正了解直销之后，你也会对直销感兴趣的。

托词六：另一半反对或家人反对   

面对客户这样的托词时，我们的回答应该是：其实啊，有很多做直销成功的人，开始时都遭受到家人的反对，反对的理由可能是他们根本不了解，假如有机会的话，可以请他们来了解一下，况且，最重要的是，你对这个事业的了解有多少？如果你认为从事这个事业对全家都有好处的话，你一定会坚持做下去的，而且你的成长或改变，也可以改变你的另一半或家人的想法，甚至还会与你一起发展这个事业。 

托词七：面子问题   

面对客户这样的托词时，我们的应答方案有两种：

第一种回答方式是：刚开始时我也有这个感觉，我以为做直销是一门推销产品的小生意，又或者是一些女人的职业，后来我才发现有很多专业人士也在做，再深入了解后才知道直销其实是一门非常值得我们花时间与精力去经营的大生意。   

第二种回答方式是：事实上，如果你要开始一个属于你的事业，关心你的人一定会祝贺你，所以你一定觉得很风光，很有面子。这个事业是一个正正当当的事业，等着你来发展，就像开创其他的事业一样，而在这个事业里，只要你愿意学习，愿意付出时间，就一定可以获得成功，那时你就不会再为面子问题感到困扰，而且还会感到很光彩。

托词八：直销这个事业对我来说，实在是太麻烦了   

面对客户这样的托词时，我们的应答方案共有3种：

第一种回答方式是：天天上班麻不麻烦？为了生活，你会天天不厌其烦地工作，就像结婚也很麻烦，要准备那么多事情，只是每个人都会为了这件事感到兴奋。所以，麻不麻烦在于其次，最重要原因是你知道你为什么而做？如果你了解了这个事业，并且这个事业值得你做，你就会很乐意做而不觉得麻烦了。 

第二种回答方式是：其实麻不麻烦，主要看你想在这个事业上赚多少钱？如果你想每个月赚一、二千元，你可以不必上班，不必开会，也就不必麻烦，但是如果想赚上万或更多的钱就不能怕麻烦。 

第三种回答方式是：想要建立自己的事业，在事业刚开始时总会显得很忙碌，你只要问问在你身边的那些成功人士，相信他们的情形也都不尽相同。但当你的事业上了轨道后就轻松得多了，况且，趁你现在年轻力壮，努力个三、五年为自己建立一个基础，总比年老力衰时辛苦来得划算，你难道没看到很多年老的人到现在还在辛苦工作吗？那才是真正的麻烦。  

托词九：孩子太小   

面对客户这样的托词时，我们的回答应该是：你的孩子几岁了，其实你也可带着他一起做，其他的工作有那么自由能让你带孩子做吗？再者，多一个孩子不是更多了一个理由做这个事业吗？难道你不渴望他生活在幸福中，或者长大之后能选择最好的大学吗？这些都需要钱吧。 

托词十：我很累，不想再赚钱   

面对客户这样的托词时，我们的回答应该是：请问你为什么会觉得累？是工作压力太大，工作时间太长，太枯燥或是工作性质不合你的志趣，还是工作没发展潜力？假如你来从事直销，改变一下工作的性质及环境，能让你觉得这份工作很有趣、很有意思，你还会觉得累吗？     

托词十一：我很满意现时的收入，不想再搞其他的  

面对客户这样的托词时，我们的回答应该是：我知道你现在的事业很成功，而且能赚很多钱，但做直销除了自己可以赚钱，最重要的是可以帮助其他人赚钱，我们身边很多人需要这个机会，再者，做直销的收获很多是用钱买不到的。  

伙伴们在此还可举例谈谈我们对于金钱的价值观，例如： 金钱能买床铺，不能买睡眠。 能买书、不能买知识。能买房屋，不能买家庭，不能买幸福。 能买药物，不能买健康。 能买朋友，不能买友谊。而直销事业不仅能使你本人变得富有，还能使你拥有很多金钱所买不到的满足。 

托词十二：这个事业不适合我做  

面对客户这样的托词时，我们的回答应该是：我自己在刚开始做直销的时候，也不知道这个事业是否适合我，但当我深入了解后，才发现生意不能说适合哪个人，只要尝试就可以为自己创造一个机会，我们就应该试试，况且那么多人都证明了这生意适合他们，我想应该给自己这样一个公平的机会。而你这样说，可能是因为你以为做直销只是成为了一个沿门求售的推销员，那你就错了。其实，只要按照公司所教导的正确方法去做，你就一定可以成为一位成功的健康或美容专家，正如没有人生下来就是医生或律师，这是通过学习、训练所得来的结果。    

托词十三：你可以做的很好，但我不能，我没有信心  

面对客户这样的托词时，我们的回答应该是：为何你认为你不能呢？如果要我们拿一千万投资，那么我们一定不能，但做这个事业不需要你投资什么钱便可开始，而且在这里我们还可以一边学习，一边发展，只要有行动就可以打下基础，有了基础，你就会产生信心，从而获得成功将变得水到渠成。直销有一点最可贵的就是当你加盟时，虽然只是一个人，但是你却不会为此感到孤单，你的主管及其他指导者、事业伙伴他们都会不遗余力地帮助你、鼓励你、辅导你，有了他们的协助，相信你一定会对这个事业信心十足的。

托词十四：很多朋友都做了，现在这个市场已接近饱和  

面对客户这样的托词时，我们的应答方案有两种：

第一种回答方式是：其实饱和只是心理上的一种感觉，就像儒教、道教、佛教，传教传了几千年，为何到现在尚未饱和，更何况这项事业是可以永续经营的。  

第二种回答方式是：我们的新产品将不断开发，其具备的循环性、流通性，正是这个事业不会面临市场饱和的基本因素。 

托词十五：现在做太迟了

面对客户这样的托词时，我们的回答应该是：所谓太迟是指那些没有发展潜力的夕阳事业，如果你能深入了解直销事业的发展空间，例如其多元化、国际化的特性，就能明白直销现在才是旭日初升、刚刚起步的朝阳行业。

或者，在你认识的人之中有些已经在做了，但早加入不一定代表着他会先成功，主要还是要看个人努力的程度。 

托词十六：做这个工作赚钱太慢了  

面对客户这样的托词时，我们的应答方案有两种：

第一种回答方式是：所谓快与慢，都是需要通过比较得来的，目前有大部分的直销员都是以兼职的形式去做的，通常在一年左右的时间就可达到每月有几千元的收入，这样的速度应该不算太慢吧。

第二种回答方式是：一般传统的生意，往往在投资大量金钱之后，再经一、两年的艰苦经营，也不一定就能保证达到收支平衡，而对一般的工作来说，想要月薪过万，则往往要经十年八载的努力，每天都艰苦工作才有机会达到目的。而从事直销无须有资金与存货的烦恼，即用别人的钱来创业。有人形容我们这些从事直销事业的人是“一嘴一笔闯天下，双脚踩出亿万金”，如此比较之下，为什么还会有人觉得做直销赚钱慢呢？    

托词十七：你说得这么好，那你现在赚了多少钱？ 

面对客户这样的托词时，我们的应答方案有两种： 

第一种回答方式是：我赚多少钱对你来说并不重要，重要的是你想赚多少钱。

第二种回答方式是：你认为我应该赚多少钱？你认为我赚多少钱这个事业才值得你去做呢？我可不希望等我已经赚了很多钱的时候才把这个事业介绍给你，因为这样会耽误你成功的时机，作为朋友，我也不想被你埋怨。 

托词十八：我有朋友做过但都不成功   

面对客户这样的托词时，我们的应答方案有两种：

第一种回答方式是：别人做不成功，并不表示那个行业不能做。关键在于他的做法对不对，在于他有没有一定要把这个事业做成功的决心。   

第二种回答方式是：每年有那么多学生参加高考、争取考入理想的大学，落榜的总比被录取的多，但你会因此而不让你的孩子读书、参加高考吗？  

托词十九：我听朋友说直销发展新人，只不过是主管利用新人来赚钱   

面对客户这样的托词时，我们的应答方案共有3种：

第一种回答方式是：利用？一般人被人利用，是因为他们具备某些值得被利用的条件，如他很有钱，很有名气，或者是因为他有地位，有某些专长，有特殊的人际关系，而许多加入的人只不过是一些普通人，通常都没钱，既也没有名气也没有地位，主管怎样去利用他们呢？况且主管还要花时间去教他产品知识，销售技巧，甚至有时还要陪新人一起去展业，做销售，试问还有哪一行能像做直销一样，主管会全心全意地帮助新人成长呢？   

第二种回答方式是：直销奖金制度的建立，其根本是“公平”，强调一分耕耘，一分收获，否则也不会吸引到那么多人加盟。在这个行业是否会有成就，并不在于谁先加盟，而是看谁更努力、谁能学到正确的营销方法。假使你比你的主管更努力地去做，你完全有机会比你的主管更成功。 

第三种回答方式是：若就其他生意而言，假如你开设一家店铺，你上面还有批发代理的，你会怕他们赚你的钱吗？我想你最需要考虑的是你自己能不能得到合理的利润，对吗？每个人都赚自己该赚的，我们主管赚的是他们应该赚的，假设只有我们赚钱，他们不赚，我们岂不是没人辅导了吗？

借助这个契机，伙伴们就可以顺势跟他们解释分享经济及事业双赢的观念。

托词二十：直销产品太贵，很难做   

面对客户这样的托词时，我们的应答方案有两种：

第一种回答方式是：是啊，有些人在事业开始时觉得直销产品价格高，但当他们明白了健康无价或美丽无价的道理之后，就会自然而然地觉得物有所值了。事实上，我们花钱买东西也是在买它的价值，比如买车，如果只要求达到目的，开什么牌子的车对我们来说都一样，但若讲究车子的性能、安全、舒适等因素，那么夏利与宝马就完全不能相提并论了，所以两者的价格更会有所相差，所以，产品贵不贵要用产品的价值来比较，这样才会显得比较客观。  

第二种回答方式是：经济学称，价格是由市场决定的，如果产品真的太贵，我不会买，我的朋友也不会享用。事实上，这么多年来，购买直销产品、从事直销事业的人数以万计，这完全可以证明直销产品能被很多人接受，包括它的价值。

总而言之，类似的拒绝托词还有很多，我们无法在这里为伙伴们一一列举出来，但是，归根结底，处理的方法都是大体一致的，那就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿产生动摇，如此一来，伙伴们就能够乘机跟进，诱使客户接受我们的建议。当然，伙伴们也可以去找在自己系统当中销售业绩最好的人，听听他是如何与客户沟通的，然后再将他说的比较实用的话术记录下来，每三个月更新一次话术本。相信这样的方法，一定会大大提升咱们的直销业绩。