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往者不可谏，来者犹可追。

2019年已经过去，在新的一年里，你有哪些新的期盼和展望？

在2020年到来之际，销猫开启年度策划“开局2020”，我们将采访行业内外多名有影响力的从业者，用不同的故事、不同的人生，呈现给其他在路上的人，以此展望全新的2020年。

本期我们邀请到了湖南炎帝生物工程有限公司全球执行总裁、董事CEO钟建和先生。钟建和早年求学生活于美国，在电器公司台湾声宝集团、TVBS电视台做过职业经理人，担任过天狮集团环太平洋区总裁、传智集团首席顾问，1988年开始来到中国大陆投资，2010年6月，钟建和开始以炎帝生物顾问的身份到炎帝生物，他亲下市场，带领炎帝生物扭亏为盈，在许多直销企业业绩下滑的时候，炎帝生物都能够保持稳定发展。

以下是他对2020年的分享：

未来的直销应该怎么做？

直销企业转型成了必然趋势，许多企业开始做自己的电商或者社交电商平台，也有企业玩起了流行的直播带货，它们纷纷在找着一条能够适合自己的发展之路，想在新的赛道继续掘金。

钟建和却给出了一条不一样的建议：转型需要融合新的工具，而非彻底转换赛道。直销企业无论如何，都不应该摒弃人与人之间的链接，这才是企业生存的根本。

以下为钟建和先生采访实录：

遵守法律，接受考验

2019年最大的收获，是遵守了国家法律，按部就班地发展和规划。

我从1988年就回祖国投资，现在已经在国内经营投资了32个年头。看到国家今年整个法规的健全和各种制度的完善，真的由衷地感到高兴和欣慰。

包括我自己从事的健康产业，能用直销的销售模式，但在这个模式里，仍然不能心存侥幸，必须遵守国家的法令。可能有一些人在之前打着擦边球，觉得无所谓，但在国家更讲究的经营环境下，我觉得大家都必须遵守法纪，谨守公平的起跑线。

2019年困难特别多，因为大家对于保健品的排斥和不认同、对于直销产业的不认同，就造成整体经销商信心不足，经营也会遇到阻碍。但比较庆幸的是，炎帝因为体质比较好，原先的整个经营体制也比较好，所以我们在这过程中基本上还是可以安然度过。

除此之外，我们本身也在服务面上比一般的直销企业投入更多，目前我们已经有接近54家分公司，每个分公司都有一个健康管理的配套服务设施，所以我们的服务层面的体系是很大的，当然开销也比较庞大。

所以在这个层面上，我们全力尽到企业应该尽的对社会的责任，然后再到对员工的责任。在这两个方面，我觉得炎帝也接受了国家、社会到媒体的整个考验。

转型是借助工具，而不是改变本质

我2020年给自己定的小目标，就是要把炎帝的健康管理，和直销的大数据能够应用到我们新零售的销售平台上。

其实我们这个目标已经定了大约三四年了，也买了新零售大楼、招聘了许多的人才，然后也等到了国家电商平台法的完善、境外电商的并购等等，所以现在万事俱备只欠东风，我们才打算明年正式完全去启动这一块。

我们在上海有自己的新零售大楼，业务团队和平台都已经搭建得差不多了。目前我们只是对内服务，打算明年开始正式对外，所以2020年可以说是比较顺水推舟的一年。

我认为2020年的变化和趋势是相对短暂的，其实要看常态的长远关系。直销还是一个人际关系的链接，人际关系一定来源于你货真价实的产品；其次你的行销模式必须要能落地，然后这两个做好了，才是做好了直销的本质。

2019年风起云涌的各种模式，无论电商也好，移动互联网也好，我认为这些都只是工具，对直销来讲，不管你怎么去用这个工具，你把这个工具用得炉火纯青，但你的背后始终还是人，你就算透过社交电商、通过电商平台去销售，你的本质还是人与人之间的关系实质。

人跟人的关系，最终都会落实到整个经营的诚信，这才是最根本的东西。

转型，其实是找到其中的融合点

我觉得行业里任何一个人，都应该具备两种思维模型：直销思维和电商思维。直销思维是把人际关系维系好，电商思维则是无限撒种，回收不一定有效，但却是转型的必经之路。

所以转型难度非常大，因为直销讲究的是成本，而电商现在的获客成本也一直在提高。现在很多人从直销想转电商，都以为获客成本会很低，但所有的人都用这个方式去获客的时候，这获客成本自然就水涨船高了。

因此到了最后，说到底还是服务层面的竞争，解决困难唯一的办法还是应该回归服务的本质。在服务上能做到扎实，能够更有粘性，能够留客，这是企业的决胜点，是永远不变的。

把产品做好，把整个平台做好，营销模式为大家所接受，服务到让消费者感动，这才是企业的核心竞争力。中国的直销企业要走到真正的品牌化，我觉得这段路还很远。这一段路我们还有很多要学习的，尤其是这几年从经销商到经理人到领导人到处跑，都不知道这个老总现在是哪个公司的老总了，这种现象还谈什么品牌？

直销的粘性是电商平台远远比不上的，你看今年烧钱的许多电商该倒闭还是要倒闭，因为这些平台的消费者没有忠诚度。直销企业去做电商，这种渠道经营与纯电商的经营是完全不一样的，这其中的融合点才是最重要的。

当然，除非你转型做纯电商平台，或者是现在流行的网红主播这种方式。如果这样的话企业就无法回头了，因为这些经营方式跟直销是毫无相关的，这也是另一种商业模式了。